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Considérer sa communauté comme un produit
Pour réussir la gestion de ses communautés en ligne, il faut les traiter comme vos produits : mettre au point un business plan et confier ce projet aux bonnes personnes. Toute communauté a besoin d’un...
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Les communautés de clients en ligne sont-elles incontrôlables ?
Lorsqu’on confie le développement de ses produits à une communauté de clients dans le cadre d’un projet de co-création ou de co-innovation (innovation externalisée auprès des clients) il faut faire...
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Les acteurs du Web social
D’après le rapport de Forrester dont le titre est « Social Ethnographics Groups Consumers by Activity in the Participation Ladder », il existe 6 niveaux de participation sur le Web. Il y a ceux qui...
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Les motivations des clients cocréateurs
Parmi les clients actifs du Web social, il faut identifier ceux qui sont susceptibles de collaborer avec vous. Patricia Seybold, que je cite souvent dans ce blog, propose dans son livre Outside...
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Comment trouver sa communauté ?
Avant tout, il faut connaître où vos clients et prospects se réunissent sur le Web social. Comment ils interagissent entre eux et ce qu’ils puisent de la communauté qu’ils forment ou qu’ils...
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La stratégie de communauté à mettre en œuvre
La stratégie de communauté à mettre en œuvre dépendra des objectifs que vous assignerez. Selon Forrester, il y a 5 types d’objectifs que les technologies du Web social ou Web 2.0 permettent de cibler...
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Comment recruter l’équipe qui gèrera le Web social ?
Dans le milieu des années 90, lorsque j’ai démarré dans l‘Internet, les clients ne savaient pas trop à qui confier le dossier de maîtrise d’ouvrage du site Internet en interne. La Communication, le...
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Le profil d’un Directeur du développement du Web social
Le Directeur du Développement du Web social de votre entreprise est un cadre en internet qui sera le chef d’orchestre. Un projet de communauté en ligne concerne beaucoup de services de votre...
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Le profil de l’Animateur de communauté
Alors que le Directeur de la communauté doit s’assurer que la communauté est acceptée et qu’elle remplit les objectifs de l’entreprise, l’Animateur de communauté doit s’assurer du fonctionnement de la...
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Quelques astuces pour recruter son équipe Web social
Comme je l’ai spécifié dans un article précédent (Comment recruter l’équipe qui gèrera le Web social ?), il est difficile de trouver un Directeur du développement du Web social en interne. Un...
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Communauté en ligne et stratégie marketing global
Alors que le marketing social ou marketing 2.0 démarre souvent comme de l’expérimentation, il est judicieux de planifier son intégration dans toutes vos compagnes, communications et initiatives. Faîtes...
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Comment collaborer avec les différents profils de clients cocréateurs ?
Lire auparavant l’article sur les motivations des clients cocréateurs. Les cadres supérieurs, les hauts cadres de la R&D, les chefs de produits, les category manager (etc.) devraient travailler en...
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Stimuler sa communauté de clients
Comme le précise Patricia Seybold dans son ouvrage Outside Innovation (Collins Edition), toutes les entreprises qui ont fait collaborer leurs clients à l’innovation de produits sont des entreprises en...
View ArticleComment choisir la bonne technologie 2.0 (1ère partie)
Dans notre article sur « la stratégie de communautés à mettre en œuvre » basé sur une analyse de Forrester Research, il est question des 5 types d’objectifs que le Web social permet de cibler :...
View ArticleComment choisir la bonne technologie 2.0 (2ème partie)
Pour converser avec les clients : les blogs, les communautés, les réseaux sociaux et les vidéos. Ces outils requièrent un dialogue et une interaction avec les clients et d’être à l’aise avec une forme...
View ArticleComment choisir la bonne technologie 2.0 (3ème partie)
Pour stimuler les clients : les votes et critiques en ligne, les ambassadeurs de marque et les Widgets. Pour stimuler les clients à acheter plus, trois technologies du Web 2.0 sont les plus appropriées...
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Comment choisir la bonne technologie 2.0 (4ème partie)
Pour aider les clients : les Forums de discussions et les Wikis. Bien que l’assistance aux clients ne concernent pas au premier à bord le service marketing, il est de bon ton pour eux de s’y...
View ArticleLe Marketing doit œuvrer pour que tous les collaborateurs s’approprient le...
Forrester recommande une certaine politique pour les entreprises qui souhaitent implémenter des outils du Web social afin d’interagir avec leurs clients : le respect authentique de l’interaction...
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Bluenity, le réseau social d’Air France – KLM
Voici un exemple d’utilisation du Web social par une entreprise afin de mieux connaître ses clients et peut-être de converser avec eux ? Espérons-le ! Il s’agit de Bluenity, le réseau social qu’Air...
View ArticleMarketing de crise : connectez les clients entre eux et avec la marque
Cet article fait partie d’un dossier de 7 articles sur le Marketing en temps de crise : Quel Marketing en temps de crise ? Marketing de crise : rétention et expérience client Connecter les clients...
View ArticleLe nécessaire recours au Marketing collaboratif
Pourquoi recourir au Marketing collaboratif pour une entreprise (petite, moyenne ou grande) ? Parce que depuis 2 / 3 ans, on constate graduellement un changement dans le comportement des clients et...
View ArticleLe Web social déjà présent dans le secteur bancaire
Cet article est le 1er d’un dossier éditorial sur comment le Web social peut aider les banques et organismes financiers, en 8 articles à venir : Lire l’intro : le Web social indispensable pour les...
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Kazanostra, une communauté en ligne dédiée à la déco et au bricolage
Kazanostra est une communauté d’intérêt autour de la décoration et du bricolage intégrée dans un portail thématique BtoC. C’est une communauté qui sert à la fois d’information et de promotion de...
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Kazanostra, une communauté en ligne dédiée à la déco et au bricolage (fin)
Fin de l’article sur Kazanostra, la communauté indépendante des passionnés de brico & déco : Le site communautaire de Kazanostra se différencie des autres sites de communautés de clients en ce sens...
View ArticleDes preuves : les attentes des internautes de leurs sites bancaires
Cet article est le 5ème d’un dossier éditorial sur comment le Web social peut aider les banques et organismes financiers, en 8 articles à venir : Lire l’intro : le Web social indispensable pour les...
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Les banques doivent apprendre à communiquer autrement
Cet article est le 6ème d’un dossier éditorial sur comment le Web social peut aider les banques et organismes financiers, en 8 articles à venir : Lire l’intro : le Web social indispensable pour les...
View ArticleLes banques doivent s’approprier le Web social pour mieux servir les clients
Cet article est le dernier d’un dossier éditorial sur comment le Web social peut aider les banques et organismes financiers, en 8 articles : Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques...
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Crédit Agricole et « onvaplusloin.fr »
Ce nouveau site institutionnel du Crédit Agricole n’est pas du feedback clients mais un site de recrutement pour attirer des profils jeunes, précédé d’une campagne de teasing. Le Crédit Agricole...
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Banking 2.0 en France
Dans le modèle économique 2.0, les banques sont peu présentes. On les trouve plus facilement dans la mise à disposition d’outils de financement et d’échange financier. En fait, le collaboratif client,...
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La pratique des médias sociaux par les patients et les médecins
Selon une étude Fleishman / Hillard de 2008 pour Harris Interactive (de janvier 2008 auprès de 2013 personnes) l'Internet intervient dans la prise de décision à : 41 % dans le choix d'un nouveau...
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Des outils sociaux pour les scientifiques & chercheurs
Voici quelques outils sociaux utilisés par les scientifiques et les chercheurs. Cette liste n'est pas exhaustive et je vous encourage, donc, à me faire connaître ou à me rappeler ceux que j'aurais...
View ArticleJe co-anime une Conférence sur les Réseaux sociaux à Angers
Je co-anime une conférence dédiée aux Réseaux Sociaux à Angers, tout prochainement. Voici les détails de cette conférence : Organisateur : CCI de Maine et Loire. Cette conférence est organisée dans...
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1ère Rencontre inter Grandes Écoles à Rennes sur le thème des Réseaux Sociaux
Comment communiquer et faire du business avec les Réseaux Sociaux ? Soirée Prestige Inter Grandes Écoles Table ronde organisée par les Anciens d'HEC avec le soutien des anciens de l'École Centrale...
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L’Engagement Client (fin) : les Bonnes Pratiques
Bonnes pratiques permettant d’engager les clients sur le Web : Lorsqu’un marketeur s’intéresse à l’Engagement Client, il a tout intérêt à se rapprocher de ses collègues du service eCommerce, Internet...
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